净水器漏水 维权遭遇踢皮球

浏览:316作者:QX来源: 时间:2018-07-30分类:公司资讯

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  央广网北京8月31日消息 据经济之声《天天315》报道,如今,人们越来越关注家庭饮水安全,于是净水器市场迎来繁荣发展。但是,市面上净水器品牌多种多样,质量参差不齐,因为净水器引起的消费纠纷也成为消费者投诉的热点。

  广西的徐先生为即将入驻的新家购置了一套净水器。为了保证品质,他特意在南宁市最大家具建材市场买的,花了两万多元。但这钱花出去之后,没有买到安心,却买来了烦恼:首先是发货时间,拖延了三个多月;更糟糕的是,徐先生苦苦等来的这台净水器,把他的生活搅得一团糟。原因是净水器突然漏水,导致没有入住过一天的新家全部泡水,木地板和新买的家具大部分开裂变形。

  徐先生说:“准备进新家的头天晚上,终于到货了,他们的工人来装净水器。当时工人已经看到在滴水了,当时只有他们的工人在。第二天他也承认了,说已经在滴水了,他拿东西接,以为没事。结果凌晨两点水压变大,水管爆掉了,整个家都泡了;泡坏两部电梯,楼底下也漏下去了水,人家的损失也很大。因为我家里很多是木质结构,木头突然遇水就裂了,泡水之后有虫,甚至长出来东西,家里没法儿住,只能重新翻修。我们在外面大约住了大概10天左右。”

  徐先生在之后的一段时间里面一直在为维权被奔波,徐先生说,有人听到安装队的师傅用南宁方言打电话说这台净水器是从别的地方拆过来的,原本以为安在他家没有问题,没想到出了这么大的事情。得知了这个消息之后,徐先生非常之气愤。但是代理商对此却是矢口否认。

  徐先生称:“设计师的爱人在等候我们设计师的时候,听到他们用南宁话讲说,‘以为别的地方拆下来给徐老师装上应该没问题,没想到凌晨两点爆管了’。这说明这已经是别的地方用过的残次品,他没钱进货就拿这个给我顶。我当时知道这个内幕后非常气愤。他们不承认是他们东西的问题,这时候谁都不想承担这个责任,代理商说找工人,工人说是产品质量问题,建材市场说找厂家,就是三方推诿,没有人帮我解决问题,我也不懂找谁。”

  徐先生在之后的一段时间一直在为维权而奔波忙碌。不过,涉及到这件事情的三方,建材市场、净水器代理商以及施工队都在互相推卸责任,相互之间踢着皮球。

  徐先生无奈地说:“建材市场说商家负责,商家说让保险公司赔,没有人说出面调停解决。我的家人也因为房子泡水一直住在酒店,小孩年龄比较小,我妈妈因为此事身体也出现了问题。他们没有任何道歉或者帮我解决的态度。就是最普通的员工来接待我,也没有见到他们相关的负责人,总经理也见不到。”

  徐先生说,净水器的代理商告诉他,净水器厂家给消费者上了保险。于是,派了保险公司的专员去家里定损。不过,对于定损的方式和结果,徐先生不能认可。

  “我的损失他去现场去看了,也拍了一堆照片。最小的一处是木地板,两万多块钱,他说估计整屋就能赔一万。我说那别赔了,这钱我连木地板都换不了,别说两部电梯、楼底下的损失,还有我十几万的家具,赔的意义不是特别大。我问保险公司怎么鉴定的,他们有他们的一套,比如凳子腿泡烂了,他就说赔你一个腿,按一个腿的价格;一个躺椅五千,一个腿泡烂了那就1/4,这种逻辑我觉得接受不了。”徐先生告诉记者。

  记者联系到给徐先生家安装净水器的安装队工程师,对于这件事情,他的态度显得很激动,一直强调是净水器本身的质量问题,并且说保险公司定损时也这么说的。

  安装队工程师说:“机器是从公司直接发过来的,搬过来我直接就装了,我只是安装。当时保险公司过来定损找出原因,就是缸漏了,现在已经定损了,当时三方都在场,我们睁着眼说瞎话?本地的保险公司再过来,我们都在那里等,哪个地方损失全部都记录了,我们一直都是在协助。”

  但是净水器代理商的说法却截然不同。他首先用“谣言”两个字回应了徐先生和安装人员对他们家的产品的一切的质疑,并且强调产品是不存在问题的,是工人在安装过程中出现操作方面的失误。他说,“一切没有数据,没有鉴定机构做下来的鉴定,我们只能按‘谣言’去处理。我看到的检测报告,包括我了解到的情况都没有这么说的,一直说的都是安装规范的问题。”本来净水器为消费者上了产品责任险,如果消费者家里因为净水器出现问题导致的损失,可以得到赔偿。但是因为产品没有问题,只能够按照安装意外险来赔偿,所以赔偿金额就会小得多。

  似乎为了堵住消费者维权的通道,这位代理人员还说,安装队的工程师也是临时工,就算是找他们也是无济于事。他劝消费者尽快接受他们的解决方案,结束这件事情。

  代理商称:“说实话,这个事情拖得时间越长其实对你越没有利,你要知道,你的第一现场和第二现场您自己已经全部给破坏了。我希望这个问题解决得越快越好,您家里包括柜子那些,柜子的话我们请人过来做恢复性的工作,不管是重做,还是什么方法肯定要经过比较专业的做家具的人过来做一个鉴定,然后再做确定。”

  另外一个关键方——家居建材市场的负责人邹先生,对于此事的态度更加强硬,就是让消费者去找商家,他们概不负责:“水管爆掉你就找店里面,找那个客服,我在外地,我又没管商场。”


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点评

经济的不断发展,生活水平的提高,环境的恶化,人们越来越注重饮水健康,净水器逐渐成为现代家装必备的设备之一。净水器市场不断做大,问题也随之而来,监管不力,安装水平参差不齐,产品质量优劣不等,消费者很难自行判断和管控每个环节,难免会出现诸多问题。而出了问题之后,消费者维权往往遭遇各种难题,最终权益不受保护。

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