净水器二次漏水损失大 经销商几番推脱维权难

浏览:473作者:来源: 时间:2018-08-17分类:公司资讯

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家住福山区富丽阳光小区的李先生怎么也没有想到,早上一起床竟然一脚踏到了水里。刚安装不到半月的净水器出现了第二次漏水,跟第一次不一样的是这次漏水是在晚上,厨房、餐厅、客厅、卧室全部浸在了水里。

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一觉醒来家里成了“水帘洞”

  “净水器漏水已经是第二次了,现在把家里都给淹了,看着真上火。”李先生在3个月前从装饰公司购买了一套长岭牌净水器,刚刚装上不久,问题就出现了。“我才刚刚搬进新房不到半个月,本来应有的乔迁之喜,却因为净水器两次漏水而让我的心情非常烦躁。”

    李先生说,第一次出现漏水是3月中旬,正好家里有人,他联系了位于烟台的净水器的销售点,一位刘姓女经理安排一维修人员来看了看然后说是安装有点问题,便进行了维修,并保证再也不会漏水了。可是仅仅不到10天的时间,就出现了第二次漏水。经过检查,这次漏水是因为产品质量造成的。

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    用户质疑厂家赔款少

    因为这次漏水导致李先生家里的木地板、沙发、门套、楼梯都被浸泡开裂,墙面也被水浸湿,造成了不小的经济损失。李先生找到了生产厂家慈溪市电器有限公司协商,厂家确定由保险公司进行理赔。

    “4月9日,保险公司到我家进行了现场勘测。4月11日,我又联系保险公司得知,经测算我的损失在4300多块钱,是属于免保范畴,保险公司不予理赔,需要与厂家协商理赔事宜。”李先生反映,可时间过了两天,厂家也没有主动与他联系。“后来,我又联系了厂家一位姓陈的经理,对方说与领导汇报后再给我答复。然而,厂家答复说,只能赔偿2000元,再给换一个净水器。我不同意这一处理方案。”李先生认为,这个方案没有任何依据,既然保险公司已经定损为什么不按照保险的定损来?并且不能因为产品质量问题,让作为用户的自己承担损失。

漏水两次问题究竟在哪厂家不确定

今天上午,记者联系到净水器烟台经销处刘经理。刘经理说,这个事情她已了解,并已反映给厂家,厂家正在解决。至于为何厂家只赔保险公司定损的一半,刘经理说:“她只是一个经销商,因此,她建议李先生找厂家协商。

随后,记者又联系了净水器厂家陈经理,为何保险公司定损4300多块钱,厂家却只赔偿2000元?“关于这个问题,领导给我的就是这个答复,我作为中间人,把客户的意思传达给领导,领导说赔偿2000元钱。”陈经理说道,“不能客户说多少就给多少,毕竟我们没有看到现场的情况,他给的金额只是保险公司大概估算的数值,我们还不清楚实际的情况。”关于赔偿的2000元钱,厂家走完正常的流程后,会尽快将钱打到客户账户中,陈经理表示。

  既然保险公司系厂家指定,为何厂家却不认可保险公司估算的赔偿数额?陈经理说:“领导已经写了一个赔偿协议,上次也跟他说了,内容就是机器不是质量问题,是安装没到位。”陈经理说,通过看李先生拍的视频技术人员感觉不是质量问题,接头漏水的话是安装没有到位,所以赔偿2000块钱。

    如果第一次漏水是安装问题,那第二次漏水会不会是因产品质量问题呢?陈经理说:“产品还在用户手上,现在到底是质量问题还是安装问题现在还都不能确定,我的意思就是让他把机器返到咱们公司来,咱们技术人员检测下到底是质量问题还是安装问题,但现在不能单方面说是质量问题,经销商去拿机器,用户也没给咱经销商呀。”

    “我们一步步协商,我们工厂又不是不给赔偿,他的心情很理解,我也一直在跟进这个事情,感觉公司赔偿一半他就不理解,第二次漏水我们去了两次,经销商也打电话(跟厂家说)了,第一次经销商去用户让进门,第二次去经销商就说用户不让进门了,机器也不让(经销商)拿走。”陈经理说,建议先让用户把产品返厂,厂家先赔偿2000元。如果经过检测确实是质量问题,可以和用户沟通下,也希望用户看下赔偿协议,一直保持沟通。

    截至记者发稿时,双方又进行了沟通协商,但遗憾的是,双方始终没能达成一致。

 

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玉环县红日阀门有限公司,是一家集铜质分水器、暖气阀、球阀、管件、用水设备的设计、生产、销售、服务于一体的现代化公司。产品远销德国,法国,荷兰,爱尔兰,俄罗斯,波兰,土耳其,阿根廷,乌克兰,哥伦比亚,韩国,越南等国家和地区,是多家知名国际品牌的长期战略 OEM 供应商。公司具备国际领先的金属工艺设计与精加工能力,始终将产品品质放在首位,产品质量和信誉广受国内外客商好评。

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